Última actualización: 15 de noviembre de 2023
1. Introducción
En InverArgentina nos esforzamos por proporcionar servicios de asesoría inmobiliaria de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente pueda necesitar solicitar un reembolso. Esta política de devolución establece nuestro enfoque respecto a los reembolsos para los diferentes servicios que ofrecemos.
Es importante destacar que esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones, y al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta esta política de devolución.
2. Política general de reembolsos
Nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio contratado. A continuación, detallamos las condiciones específicas para cada categoría de servicio:
2.1 Servicios de Consultoría y Asesoría
Para servicios de consultoría, análisis de mercado y asesoría en inversiones:
- Cancelación antes del inicio del servicio: Si cancela al menos 7 días antes de la fecha programada para el inicio del servicio, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Si cancela entre 2 y 7 días antes del inicio programado, recibirá un reembolso del 75% del monto pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancela con menos de 48 horas de antelación, recibirá un reembolso del 50% del monto pagado.
- Una vez iniciado el servicio: Una vez que hayamos comenzado a proporcionar el servicio de consultoría, no se ofrecerán reembolsos. Esto incluye la preparación de informes, investigación específica o reuniones de consultoría ya realizadas.
2.2 Suscripciones a Planes de Servicio
Para nuestros planes de servicio (Básico, Premium y Corporativo):
- Cancelación durante los primeros 14 días: Si cancela dentro de los primeros 14 días de su suscripción, recibirá un reembolso prorrateado por el período no utilizado menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación después de 14 días: Para cancelaciones después de 14 días, no se ofrecen reembolsos por el período de facturación actual, pero no se realizarán cargos futuros.
- Suscripciones anuales pagadas por adelantado: Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, se puede ofrecer un reembolso prorrateado por los trimestres completos no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%.
2.3 Servicios de Gestión de Propiedades
Para servicios de gestión de propiedades:
- Cancelación antes del inicio del servicio: Si cancela antes de que comencemos a gestionar su propiedad, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Cancelación durante el servicio: Una vez que hayamos comenzado a gestionar su propiedad, los reembolsos se calcularán de forma prorrateada por el período no utilizado, menos los costos ya incurridos y una tarifa de cancelación del 10% sobre el valor restante del contrato.
- Cancelación con contrato a término: Si ha firmado un contrato a término para la gestión de propiedades, se aplicarán las condiciones de cancelación especificadas en dicho contrato.
2.4 Servicios Legales y de Soporte
Para servicios legales y de soporte:
- Cancelación antes del inicio del servicio: Si cancela antes de que comencemos a trabajar en su caso, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Cancelación durante el servicio: Una vez que hayamos comenzado a trabajar en su caso, los honorarios se calcularán en función del trabajo ya realizado a nuestra tarifa por hora habitual, y se reembolsará cualquier saldo restante.
- Servicios completados: No se ofrecen reembolsos para servicios legales que ya se han completado.
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Para que un reembolso sea considerado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del plazo establecido para cada tipo de servicio.
- El servicio no debe haberse completado en su totalidad.
- Debe presentar un comprobante de pago válido.
- La solicitud debe incluir una explicación clara del motivo del reembolso.
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que consideremos fraudulentas o abusivas.
4. Garantía de satisfacción
Para ciertos servicios, ofrecemos una garantía de satisfacción bajo las siguientes condiciones:
- Informes de análisis de mercado: Si puede demostrar que nuestro informe contiene errores factuales significativos o información sustancialmente desactualizada (considerando la fecha de elaboración), le ofreceremos una revisión gratuita del informe o un reembolso parcial del 50%.
- Consultoría inicial: Si no está satisfecho con nuestra sesión de consultoría inicial y nos lo notifica dentro de las 48 horas posteriores a la sesión, le ofreceremos una segunda sesión sin costo adicional o un reembolso del 50%.
Esta garantía no se aplica si la insatisfacción se debe a cambios en las condiciones del mercado posteriores a nuestro análisis, o a expectativas no comunicadas claramente antes de la prestación del servicio.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]".
- Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre completo y datos de contacto
- Número de referencia o factura
- Fecha de compra del servicio
- Descripción del servicio contratado
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Comprobante de pago
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles con una decisión o solicitud de información adicional.
- Si se aprueba el reembolso, el procesamiento generalmente tomará entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.
También puede contactarnos por teléfono al +44 6684 219031 para obtener asistencia con su solicitud de reembolso.
6. Plazos de procesamiento de reembolsos
Una vez que se aprueba un reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 10-15 días hábiles
- Otros métodos de pago: Varían según el método, hasta 21 días hábiles
Tenga en cuenta que estos plazos dependen en parte de su entidad financiera y pueden variar.
7. Excepciones a la política de reembolso
Las siguientes situaciones están exentas de nuestra política de reembolso estándar:
- Servicios personalizados: Los servicios que se han personalizado específicamente para sus necesidades particulares no son reembolsables una vez que se ha comenzado el trabajo.
- Ofertas promocionales: Los servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en los términos de dicha promoción.
- Fuerza mayor: En caso de que no podamos proporcionar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, conflictos sociales, etc.), ofreceremos reprogramar el servicio o proporcionar un crédito para servicios futuros.
- Incumplimiento de términos: Si ha incumplido nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso.
8. Reembolsos por insatisfacción con el servicio
Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, le animamos a contactarnos lo antes posible para resolver el problema. Evaluamos estas situaciones caso por caso y podemos ofrecer:
- Corrección o mejora del servicio sin costo adicional
- Crédito para servicios futuros
- Reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias
Para que se considere un reembolso por insatisfacción, debe notificarnos sus preocupaciones específicas por escrito dentro de los 14 días posteriores a la prestación del servicio.
9. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de cualquier cambio en la política estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.
10. Contacto para preguntas sobre reembolsos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT).
